商務(wù)部為了規(guī)范國內(nèi)企業(yè)售后服務(wù)混亂的情況，制訂了《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)頒布后，國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)成立了依據(jù)“商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系”進(jìn)行服務(wù)認(rèn)證的第三方機(jī)構(gòu)。北京三聯(lián)恒信咨詢有限公司現(xiàn)在正式開展商品售后服務(wù)認(rèn)證業(yè)務(wù)。
什么是商品售后服務(wù)認(rèn)證？
商品售后服務(wù)認(rèn)證屬于服務(wù)認(rèn)證類別，是運(yùn)用《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)（GB/T27922-2011），對(duì)企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行審核，對(duì)服務(wù)水平做出評(píng)價(jià)。
企業(yè)為什么要做商品售后服務(wù)認(rèn)證？
1、可以通過商品售后認(rèn)證來提高企業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)，提高人員的服務(wù)能力，進(jìn)而提高服務(wù)水平，通過增強(qiáng)顧客滿意度，最終提高企業(yè)效益；
2、認(rèn)證證書是由國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)，證書的公信力更容易得到顧客認(rèn)可，達(dá)到企業(yè)宣傳的目的；
3、商品售后服務(wù)認(rèn)證目前已經(jīng)開始作為政府采信的門檻，涉及大型項(xiàng)目招標(biāo)、政府采購、政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)選等，提前認(rèn)證可在參與上述活動(dòng)中占得先機(jī)；
4、普通的競爭對(duì)手一般只有ISO9001證書，只能說明自己的產(chǎn)品
質(zhì)量好，卻很難證明自己的售后服務(wù)也好，拿到商品售后服務(wù)證書可以在競爭中更好的展示企業(yè)的能力。
商品售后服務(wù)認(rèn)證的意義
對(duì)于通過“商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系”認(rèn)證的企業(yè)
●首要的益處是能按標(biāo)準(zhǔn)要求來建立服務(wù)體系，制訂科學(xué)的服務(wù)制度，參照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)過往的不足之處進(jìn)行整改，讓服務(wù)系統(tǒng)得到良好運(yùn)轉(zhuǎn)；
●第二是能以認(rèn)證來約束企業(yè)的服務(wù)行為，換言之，在獲得認(rèn)證以前，企業(yè)可以做高水平的服務(wù)，也可以做一般水平的服務(wù)，但是通過認(rèn)證，就約束企業(yè)必須達(dá)到一種高水平，這樣的高水平就是以服務(wù)的星級(jí)來向顧客彰顯的。對(duì)于獲得“商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系”認(rèn)證的企業(yè)，每年都會(huì)有國家注冊(cè)的評(píng)審員到企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督檢查，起到一種外部強(qiáng)制性的作用，督促企業(yè)保持高水平服務(wù)，并要求其不斷改善。
●第三獲得“商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系”認(rèn)證的企業(yè)可以在產(chǎn)品包裝和在服務(wù)場所使用服務(wù)星級(jí)標(biāo)識(shí)，該標(biāo)識(shí)是國家商務(wù)部推薦的權(quán)威標(biāo)識(shí)，也是給企業(yè)的服務(wù)水平做出的公正、準(zhǔn)確、可靠的評(píng)價(jià)，給顧客最直觀的理解和信賴的依據(jù)。通過認(rèn)證，就意味著在全國和全行業(yè)中服務(wù)領(lǐng)先。通過認(rèn)證，就是品牌和信譽(yù)上的最大優(yōu)勢。
